‘Met één telefoontje of berichtje ben ik gerustgesteld’

Het MCC is dé bron voor betrouwbaar laagdrempelig advies aan verzekerden en consumenten die de regie over hun zorg en gezondheid in eigen hand willen houden. De behoefte aan betrouwbare informatie over gezondheid, welzijn en leefstijl wordt steeds groter. Het MCC is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via telefoon, e-mail, videochat en app. Gezondheidsvragen kunnen immers altijd spelen.

Wat maakt het MCC uniek?

  • 70.000 gesprekken per jaar
  • 7.000 apps per jaar
  • 21 verpleegkundigen
  • 15 jaar ervaring

Het MCC in cijfers.

Het MCC heeft meer dan 20 verpleegkundigen in dienst, allen ervaren A-verpleegkundigen met HBO-niveau en een BIG-registratie. Verzekerden en consumenten kunnen hen via telefoon, e-mail, videochat en app een vraag stellen. Per jaar voeren de verpleegkundigen 70.000 gesprekken en beantwoorden zij 7000 apps.

Alle zorgadviezen worden door een arts geautoriseerd. De constante (medische) kwaliteit leidt tot een hoge waardering en mate van tevredenheid bij klanten. Het MCC is al 15 jaar een betrouwbare bron van informatie.

Hoe komt een consument of verzekerde in contact met het MCC?

  • 1Via de gezondheidslijnen en –apps van diverse zorgverzekeraars
  • 2Via vakantiedokterlijnen, waaronder de Reisdokter en App de Vakantiedokter
  • 3Via ondersteuning van diverse huisartsenposten
  • 4Via telefonische ondersteuning bij online leefstijlprogramma’s

Wanneer iemand belt of appt, komt hij of zij rechtstreeks in contact met een MCC-verpleegkundige. Deze beantwoordt de vraag of legt deze voor aan een arts. Dit zorgt voor een betrouwbaar en deskundig (zelfzorg)advies.

Bij lichamelijke klachten, bijvoorbeeld huiduitslag of duizeligheid, kan het MCC om advies gevraagd worden. Is het verstandig om gelijk naar de dokter te gaan of niet? De verpleegkundige geeft hierover advies en geeft aan wat de beller zelf kan doen.

Hoe werkt het MCC?

Informeren en urgentie bepalen

Bij het beantwoorden van elke app of call maakt de verpleegkundige gebruik van een triage-systeem. Dit systeem helpt bij het bepalen van de mate van urgentie van lichamelijke klachten, met andere woorden: moet je naar de dokter en zo ja, hoe snel?

De MCC-medewerkers zijn allen hoogopgeleide verpleegkundigen. Ze zijn daarom prima in staat om de meeste vragen zelf af te handelen. Voor de beantwoording van complexere of gespecialiseerde vragen kunnen zij gebruik maken van een multidisciplinair netwerk van artsen en andere deskundigen.

Coachen en motiveren

De MCC-verpleegkundigen beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden en zijn getraind in de communicatietechnieken HAAK, empowerment en motiverende gespreksvoering. De verpleegkundigen krijgen hiermee snel de hulpvraag helder, kunnen effectief coachen naar het behalen van doelen en motiveren deelnemers bij het volgen van een leefstijlprogramma.

Privacy

Alle gesprekken met het MCC zijn strikt vertrouwelijk. Ze zijn eigendom van Medicinfo en worden nooit gedeeld met opdrachtgevers of anderen. De gesprekken worden gedurende een afgesproken periode bewaard.

Wat voor soort vragen worden er gesteld?

  • Ik heb op internet gelezen dat er nieuwe methodes zijn om prostaatkanker te behandelen. Kom ik daarvoor in aanmerking?
  • Mijn zoontje heeft rare uitslag op zijn benen. Kan ik het beste gelijk naar de dokter gaan?
  • Ik wil naar de huisarts van mijn moeder omdat ik merk dat ze vergeetachtig wordt. Hoe pak ik dit gesprek aan?

Referenties

Dank u wel, omdat u wist wat het inhoudt dat mijn man de diagnose frontotemporale dementie heeft gekregen en ik daarom met u over mijn problemen en verdriet kon praten.

Bron
Gebruiker Gezondheidslijn

Goed idee, goede service! Ik ga met drie kleine kinderen op vakantie, en ook al is het maar naar Frankrijk, dit is ideaal om bij de hand te hebben. Die kleine mensjes krijgen altijd wel iets op vakantie. Het geeft me een prettig gevoel dat ik de dokter binnen handbereik heb.

Bron
Gebruiker Dokter op Zak

Handige app. Gisteren in Frankrijk super goed geholpen. Zeer professionele hulp gekregen. Dank u wel Vakantiedokter!

Bron
Gebruiker App de Vakantiedokter

Het is prettig om bij twijfel te kunnen sparren met een deskundig, onafhankelijk iemand.

Bron
Gebruiker Gezondheidslijn

Voor wie werkt het MCC?

Over ons

Het Medisch Contact Centrum is een onderdeel van Medicinfo. Medicinfo is e-Healthspecialist op het gebied van gezondheid en gedrag. We ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en evalueren innovatieve oplossingen. We helpen de gezondheidszorg beter, toegankelijker en efficiënter te maken.

Meer weten? Ga naar onze website www.medicinfo.info.

Meer informatie over onze producten en diensten rond vitaliteit, work-life balance, zelfmanagement en gedragsverandering vindt u hier:

Ga terug naar boven